다케우치 가오루가 말하는 일의 격

‘일의 격’은 일본 비즈니스 철학가 다케우치 가오루가 일의 본질과 일하는 태도의 수준을 재정의한 책입니다. 그는 직업적 능력보다 ‘일을 대하는 마음의 품격’을 중심 가치로 삼으며, 현대 직장인이 갖춰야 할 새로운 일 기준을 제시합니다. 본 글에서는 다케우치 가오루가 말하는 ‘일의 격’의 핵심 사상과 실천 원리를 깊이 분석합니다.





일의 격이란 무엇인가 – 격의 개념과 철학

‘일의 격’에서 말하는 ‘격’은 단순한 실력이나 성과의 수준이 아니라, 일을 대하는 태도와 정신의 품질을 의미합니다. 다케우치 가오루는 현대인이 일에 지쳐 가는 이유가 능력 부족이 아니라, ‘일을 바라보는 관점의 결여’라고 말합니다. 그는 일을 단순히 생계 수단으로만 바라보면 쉽게 소모되고 불행해지지만, 일을 통해 인간으로서 성장하고 타인에게 기여한다고 생각할 때 전혀 다른 동기가 발생한다고 강조합니다. 그가 말하는 일의 격은 크게 세 가지 요소로 구성됩니다. 첫째, 책임의식입니다. 맡은 일을 ‘내 일’로 여길 때 비로소 일의 깊이가 생긴다고 말합니다. 둘째, 자기존중입니다. 자신의 일이 가치 있다고 느끼는 순간 업무의 태도와 품질이 달라진다는 점을 강조합니다. 셋째, 타인에 대한 배려입니다. 일의 격은 ‘나’로 끝나는 것이 아니라 ‘일을 통해 타인에게 어떤 경험을 전달하는가’까지 포함합니다. 다케우치 가오루는 격을 “눈에 보이지 않지만 결과의 질을 결정하는 보이지 않는 힘”이라 표현합니다. 그는 일의 격을 개인의 내면적 태도뿐 아니라 조직 문화와 고객 경험을 규정하는 요소로 보았습니다. 예컨대 동일한 기술을 가진 두 사람이 있다 하더라도, 일의 격이 높은 사람은 세밀한 배려와 일관된 태도로 신뢰를 쌓아 장기적 가치를 창출합니다. 결국 일의 격이란 일을 통해 나를 만든다는 철학이며, 그 태도는 직급·나이·경력과 상관없이 누구나 갖출 수 있는 인간적 기준입니다.

일의 격을 구성하는 직업윤리의 핵심 원리

다케우치 가오루가 말하는 직업윤리는 규범이 아니라 실천적 태도입니다. 그는 직업윤리를 다섯 가지 축으로 설명합니다. 첫 번째는 정직함입니다. 단기 성과를 위해 편법을 쓰는 태도는 결국 자신의 성장을 훼손한다고 말합니다. 정직함은 단순히 규칙을 지키는 것이 아니라, 일의 과정 전체를 스스로 투명하게 설명할 수 있어야 한다는 의미입니다. 두 번째는 근본에 대한 집중입니다. 그는 어떤 직업이든 본질은 매우 단순하며, 그 본질에 충실할수록 일의 격이 높아진다고 말합니다. 예를 들어 고객 서비스를 한다면 고객을 돕는 행위가 본질이고, 제조업이라면 품질이 본질이라는 식입니다. 세부의 전문성은 본질 위에서 더 큰 의미를 갖습니다. 세 번째는 꾸준함입니다. 다케우치 가오루는 ‘지속성의 힘’을 자기계발보다 더 중요하게 평가합니다. 꾸준함은 실력 이상으로 신뢰를 만든다고 말합니다. 하루의 반복, 작은 책임 완수의 누적이 결국 전문성의 기반이 됩니다. 네 번째는 성장의 의지입니다. 그는 “일의 격은 멈추는 순간 무너진다”고 말합니다. 배우려는 의지가 격을 유지하는 핵심 요소라고 합니다. 새로운 도구와 환경에 적응하려는 태도, 피드백을 환영하는 자세가 포함됩니다. 다섯 번째는 조직과 사회에 기여하는 태도입니다. 그는 개인의 성취만을 추구하는 태도를 경계하며, 일의 가치는 ‘타인을 돕는 과정에서 나오는 힘’이라고 정의합니다. 조직 내에서의 협력, 후배 양성, 고객을 향한 책임감 등이 여기에 해당합니다. 이처럼 직업윤리는 도덕이나 규칙의 문제가 아니라, 일을 ‘좋게 하고 싶은 마음’을 행동으로 표현하는 실천 구조라고 설명합니다. 일의 격은 결과물의 아름다움뿐 아니라 그 결과를 만들어낸 과정의 존엄성까지 포함하는 개념입니다.

일의 격을 높이는 실천 기술

일의 격은 관념이 아니라 훈련 가능한 기술입니다. 다케우치 가오루는 이를 실생활에서 적용할 수 있도록 여러 가지 실천 기술을 제시합니다. 첫째, 작은 태도의 디테일 관리입니다. 책상 정리, 답장 속도, 약속 시간 준수 같은 사소한 행동이 일의 격을 결정한다고 말합니다. 작은 태도는 무의식적 습관이 되며, 결국 신뢰를 만드는 가장 큰 자산이 됩니다. 예를 들어 정시 도착과 명확한 커뮤니케이션은 단순한 매너를 넘어 업무 신뢰도의 척도가 됩니다. 둘째, 감정 조절력입니다. 그는 감정 관리가 업무 효율보다 더 중요한 ‘직업적 기본기’라고 강조합니다. 감정을 그대로 드러내면 관계와 결과에 악영향을 주기 때문에, 스스로 감정을 관찰하고 필요한 순간에만 표현하는 능력을 키우라고 조언합니다. 이는 갈등 상황에서 해결 중심으로 대화하는 연습, 피드백을 주고받을 때의 태도 훈련 등을 포함합니다. 셋째, 사전 준비력입니다. 준비가 곧 격이라는 그의 말처럼, 그는 “업무의 70%는 준비에서 결정된다”고 강조합니다. 회의 준비, 자료 정리, 일정 관리 등은 사소해 보이지만 결과의 질을 결정하는 핵심 요소입니다. 사전 점검 목록을 만들고 실행하는 습관이 중요합니다. 넷째, 피드백 수용과 반영입니다. 일의 격을 높이려면 외부 시선을 두려워하지 않고 개선의 기회로 삼아야 합니다. 피드백을 체계적으로 기록하고, 개선 계획을 세워 실천하는 반복이 필요합니다. 마지막으로 그는 일에 의미를 부여하는 내적 대화를 강조합니다. “나는 왜 이 일을 하는가?”, “이 일이 나에게 어떤 성장을 줄까?”라는 질문을 자주 던지면 업무는 단순한 과제가 아닌 자기 성찰의 도구가 됩니다. 일을 통해 얻는 정체성과 가치가 명확해질수록 태도와 결과물의 품격은 자연스럽게 높아집니다. 이 기술들은 누구나 당장 실천할 수 있으며, 누적될수록 일의 격은 자연스럽게 높아집니다. 관찰·준비·성찰의 반복을 통해 일은 삶을 닦는 도구가 되고, 개인은 그 과정에서 깊이를 쌓아갑니다.

다케우치 가오루가 말하는 ‘일의 격’은 세련된 기술보다 일에 대한 인간적 품격을 중심에 둡니다. 그는 일을 통해 자신을 단단하게 만들 수 있다고 강조하며, 작은 태도와 꾸준함이 결국 프로페셔널을 완성한다고 말합니다. 일의 격은 선택이 아닌 기본이며, 일과 삶을 성장시키는 가장 근본적 힘입니다.

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