켄 와타나베가 말하는 논리적 문제 해결 프로세스

켄 와타나베의 『문제해결력』은 모든 문제를 단계적으로 분석하고 해결하는 논리적 사고의 기술을 제시합니다. 이 글에서는 그의 핵심 프로세스를 중심으로 실천 가능한 문제 해결 방법을 살펴봅니다.

문제 해결의 출발점 – 문제를 ‘정확히 정의하라’

문제를 해결하려면 먼저 진짜 문제가 무엇인지 파악해야 합니다. 매출 하락은 결과일 뿐, 근본 원인은 고객 이탈이나 서비스 불만일 수 있습니다. WHY 5번 원칙, 문제 구체화, 문제 구조화(Logic Tree)를 통해 표면적 증상이 아닌 원인을 찾아야 합니다.

원인 분석 – 논리적 사고의 핵심 단계

문제를 정의했다면 데이터를 통해 원인을 검증해야 합니다. 피라미드 구조 사고, MECE 원칙, 가설 검증을 활용하면 중복 없이 원인을 체계화할 수 있습니다. 감이 아니라 근거에 기반한 사고가 핵심입니다.

해결책 설계 – 실행 가능한 ‘Action Plan’ 만들기

문제 해결의 목표는 실행입니다. 효과성, 실현 가능성, 지속성을 기준으로 전략을 설계하고 Action Tree를 통해 단계별 행동 계획을 구체화합니다. 논리적 사고는 이때 실제 성과로 전환됩니다.

피드백과 개선 – 문제 해결은 ‘순환 과정’이다

문제 해결은 실행에서 끝나지 않습니다. 결과를 측정하고 개선점을 찾아 다시 반영해야 합니다. 이 피드백 루프를 통해 개인과 조직은 지속적으로 성장하며 문제를 예방하는 구조로 발전합니다.

켄 와타나베의 핵심은 “문제를 정확히 정의하라”는 것입니다. 논리적 문제 해결 프로세스는 생각의 구조를 설계하고, 모든 문제를 체계적으로 해결하는 힘을 길러줍니다.